BTS MCO – Chapitre 13 : Concevoir et mettre en œuvre la communication commerciale externe

Objectifs pédagogiques

À l’issue de ce chapitre, l’étudiant sera capable de :

- Analyser les besoins de communication externe : identifier les objectifs commerciaux de l’unité commerciale, les caractéristiques des publics ciblés, le positionnement de l’enseigne et son environnement concurrentiel.

- Définir les objectifs et les cibles de communication : distinguer les objectifs de notoriété, d’image, d’acquisition de nouveaux clients, de fidélisation et de développement des ventes, puis adapter les messages aux publics visés.

- Choisir les supports et les canaux de communication adaptés : sélectionner les moyens pertinents parmi les réseaux sociaux, les sites internet, les campagnes d’e-mailing, les prospectus, la presse locale, les partenariats et les événements commerciaux.

- Concevoir des messages commerciaux efficaces : rédiger des contenus clairs, attractifs et cohérents avec l’identité de l’enseigne, en intégrant les informations essentielles, les arguments commerciaux et un appel à l’action adapté.

- Planifier et mettre en œuvre une campagne de communication externe : organiser les actions, établir un calendrier, répartir les ressources humaines et matérielles, définir un budget prévisionnel et coordonner la diffusion des messages.

- Respecter le cadre réglementaire et déontologique : prendre en compte les règles relatives à la publicité, aux promotions, à la protection des données personnelles, au consentement des destinataires et aux droits d’utilisation des contenus.

- Évaluer l’efficacité des actions de communication : sélectionner des indicateurs pertinents, tels que la portée des publications, le taux d’engagement, le nombre de visiteurs, le taux de conversion ou l’évolution du chiffre d’affaires, afin de mesurer les résultats et de proposer des améliorations.

- Assurer la cohérence de la communication commerciale : harmoniser les messages diffusés sur les différents canaux et veiller à la complémentarité entre la communication externe, la communication numérique et les actions menées sur le lieu de vente.