BTS MCO – Chapitre 12 : Concevoir et mettre en œuvre la communication sur le lieu de vente

Objectifs pédagogiques

À l’issue de ce chapitre, l’étudiant sera capable de :

- Analyser la situation du point de vente : identifier les caractéristiques de la clientèle, le positionnement de l’enseigne, l’organisation de l’espace commercial et les objectifs commerciaux afin de déterminer les besoins en communication sur le lieu de vente.

- Définir une stratégie de communication adaptée : déterminer les objectifs de communication, tels que capter l’attention, informer les clients, valoriser les produits, développer le trafic en magasin ou stimuler les ventes. Adapter les messages aux cibles et aux opérations commerciales.

- Choisir les supports et les outils de communication : distinguer les supports physiques (affiches, vitrines, présentoirs, PLV, signalétique, prospectus) des supports numériques (écrans, bornes interactives, applications et dispositifs digitaux). Sélectionner les solutions les plus pertinentes selon le budget, la cible et l’objectif recherché.

- Concevoir et réaliser des supports de communication attractifs : élaborer des messages clairs, lisibles et convaincants, en respectant l’identité visuelle, la charte graphique et les valeurs de l’enseigne. Organiser les informations et les éléments visuels pour faciliter la compréhension et inciter à l’achat.

- Mettre en place la communication dans l’espace de vente : installer les supports aux emplacements stratégiques, organiser la signalétique et valoriser les produits dans les zones de circulation, les vitrines et les espaces promotionnels. Veiller à la cohérence des messages, à la visibilité des offres et au respect des règles de sécurité.

- Respecter les contraintes réglementaires et commerciales : vérifier l’exactitude des informations diffusées, la lisibilité des prix, les conditions des offres promotionnelles et le respect des règles relatives à la publicité, aux droits d’auteur et à la protection des données personnelles lorsque des outils numériques sont utilisés.

- Évaluer l’efficacité des actions de communication : mesurer les résultats à l’aide d’indicateurs adaptés, tels que le trafic en magasin, les ventes, le taux de transformation, le panier moyen ou l’engagement des clients. Comparer les résultats aux objectifs fixés et proposer des améliorations pour les prochaines opérations.