BTS MCO – Compétence 4 : Concevoir et mettre en place la communication commerciale

À l’issue de ce chapitre, l’étudiant sera capable d’analyser les besoins de communication d’une unité commerciale, de concevoir des actions adaptées à la cible et aux objectifs commerciaux, puis de les mettre en œuvre en mobilisant les supports et outils appropriés.

Objectifs pédagogiques

- Analyser le contexte de communication commerciale : identifier les objectifs de l’unité commerciale, les caractéristiques de la clientèle, le positionnement de l’enseigne et les actions de communication des concurrents.

- Définir les objectifs et les cibles de communication : distinguer les objectifs de notoriété, d’image, d’information, de fidélisation et de développement des ventes, puis identifier les publics visés.

- Concevoir un message commercial adapté : élaborer un message clair, attractif et cohérent avec l’identité de l’enseigne, en tenant compte des attentes des clients, du canal choisi et des contraintes de communication.

- Choisir les supports et les canaux de communication : sélectionner les outils pertinents parmi les supports physiques (affiches, prospectus, signalétique, PLV) et numériques (site internet, réseaux sociaux, courriels, application mobile).

- Élaborer un plan de communication commerciale : organiser les actions, définir un calendrier, répartir les moyens humains et matériels, établir un budget prévisionnel et coordonner les différentes étapes de réalisation.

- Mettre en œuvre une action de communication : produire ou faire réaliser les supports, préparer leur diffusion, respecter la charte graphique et assurer la cohérence entre les communications en magasin et en ligne.

- Respecter le cadre réglementaire et éthique : prendre en compte les règles relatives à la publicité, aux promotions, à la protection des données personnelles, au droit à l’image et à l’utilisation des contenus.

- Évaluer l’efficacité des actions menées : choisir des indicateurs pertinents (portée, taux de participation, trafic, ventes, taux de conversion ou engagement numérique), analyser les résultats et proposer des améliorations.