Étude de cas – Boutique Urban Style

Partie 1 – Sujet destiné à l’apprenti

1. Contexte professionnel

Vous travaillez en tant qu’apprenti(e) conseiller(ère) de vente au sein de la boutique Urban Style, une unité commerciale spécialisée dans la vente de vêtements et d’accessoires pour une clientèle principalement âgée de 18 à 35 ans.

La boutique souhaite dynamiser ses ventes et attirer davantage de clients à l’occasion du lancement de sa nouvelle collection automne-hiver. Le responsable constate que les clients remarquent peu les nouveautés et que les offres promotionnelles sont insuffisamment visibles.

Il vous confie la préparation d’une opération de communication sur le lieu de vente, prévue du 2 au 8 novembre.

Les objectifs fixés sont les suivants :

• Augmenter le chiffre d’affaires de 10 % pendant l’opération.

• Mettre en valeur la nouvelle collection.

• Attirer l’attention des clients dès leur entrée dans le magasin.

• Faciliter le repérage des produits et des promotions.

• Améliorer l’expérience client tout en respectant l’image de l’enseigne.

Vous disposez d’un budget maximal de 350 € TTC pour concevoir et installer les supports de communication.

2. Annexes professionnelles

Annexe 1 – Supports disponibles et tarifs

Annexe 2 – Informations commerciales

• La nouvelle collection représente une priorité commerciale.

• Une sélection d’articles bénéficie d’une réduction de 20 %.

• Le magasin possède une vitrine donnant sur une rue passante.

• Le comptoir de caisse est situé au fond du magasin.

• Les clients doivent pouvoir identifier rapidement les nouveautés et les articles remisés.

• Tous les prix et les conditions de l’offre doivent être clairement indiqués.

Annexe 3 – Résultats d’une précédente opération

Les données correspondent à deux périodes comparables de même durée.

3. Travail demandé

Répondez aux questions en justifiant vos choix à partir des annexes.

Question 1 – Analyse de la situation (3 points)

1.1. Identifiez les besoins de communication de la boutique Urban Style. (1,5 pt)

1.2. Citez deux cibles ou publics à prendre en compte et précisez le message à leur transmettre. (1,5 pt)

Question 2 – Choix des supports (4 points)

2.1. Sélectionnez quatre supports de communication adaptés à l’opération et justifiez leur utilité. (2 pts)

2.2. Distinguez les supports physiques des supports numériques parmi ceux proposés dans l’annexe 1. (2 pts)

Question 3 – Budget prévisionnel (3 points)

3.1. Proposez un ensemble de supports dont le coût total ne dépasse pas 350 € TTC. (2 pts)

3.2. Calculez le budget restant après vos achats. (1 pt)

Question 4 – Conception et implantation (4 points)

4.1. Proposez un message promotionnel destiné à la vitrine, en respectant les règles d’une communication commerciale efficace. (1,5 pt)

4.2. Indiquez où vous installeriez trois supports dans le magasin et justifiez chaque emplacement. (1,5 pt)

4.3. Citez deux règles à respecter lors de la mise en place des supports. (1 pt)

Question 5 – Évaluation des résultats (4 points)

À partir de l’annexe 3 :

5.1. Calculez l’évolution du nombre de visiteurs en pourcentage. (1 pt)

5.2. Calculez le taux de transformation avant et pendant l’opération. Le taux de transformation correspond au nombre de tickets de caisse divisé par le nombre de visiteurs, multiplié par 100. (1,5 pt)

5.3. Calculez l’évolution du chiffre d’affaires en pourcentage et indiquez si l’objectif de progression de 10 % est atteint. (1,5 pt)

Question 6 – Bilan et amélioration (2 points)

Rédigez un court bilan de l’opération : identifiez deux résultats positifs et proposez une amélioration pour une prochaine campagne.