BTS MCO – Chapitre 13 : Concevoir et mettre en œuvre la communication commerciale externe

Partie 1 – Sujet destiné à l’apprenti

1. Contexte professionnel

Vous êtes apprenti(e) au sein de NovaTech, une unité commerciale spécialisée dans la vente de produits informatiques, de smartphones et d’accessoires numériques.

Pour développer sa notoriété et attirer une nouvelle clientèle, l’entreprise organise une opération commerciale intitulée « Les journées du numérique », du 16 au 22 novembre.

Le responsable souhaite faire connaître cette opération au-delà du point de vente, notamment auprès des habitants de la zone de chalandise, des étudiants et des jeunes actifs.

Il vous confie la conception d’une campagne de communication commerciale externe.

Les objectifs de l’opération sont les suivants :

• Augmenter la fréquentation du magasin de 15 %.

• Faire connaître les offres promotionnelles.

• Développer la visibilité de l’enseigne sur les réseaux sociaux.

• Attirer de nouveaux clients et fidéliser les clients existants.

• Générer une progression du chiffre d’affaires.

Le budget maximal disponible est de 800 € TTC.

2. Annexes professionnelles

Annexe 1 – Supports de communication disponibles

Annexe 2 – Informations commerciales

• Une remise de 15 % est proposée sur une sélection de produits.

• Un diagnostic gratuit est offert pour tout achat d’un ordinateur portable pendant l’opération.

• La clientèle ciblée comprend les étudiants, les jeunes actifs, les familles et les clients habituels.

• L’entreprise dispose d’un fichier de clients ayant accepté de recevoir ses communications commerciales par e-mail.

• Les réseaux sociaux de l’enseigne sont peu actifs et comptent une communauté locale encore limitée.

Annexe 3 – Résultats d’une précédente campagne

Les deux périodes comparées ont la même durée.

3. Travail demandé

Répondez aux questions en justifiant vos choix à partir des annexes.

Question 1 – Analyser la situation et les objectifs (3 points)

1.1. Identifiez les besoins de communication externe de NovaTech. (1 pt)

1.2. Présentez deux cibles prioritaires et adaptez le message à chacune. (1 pt)

1.3. Distinguez la communication commerciale externe de la communication sur le lieu de vente. (1 pt)

Question 2 – Choisir les moyens de communication (4 points)

2.1. Sélectionnez quatre supports adaptés à l’opération et justifiez leur choix. (2 pts)

2.2. Associez chaque support choisi à son objectif principal : développer la notoriété, informer, attirer en magasin ou fidéliser. (2 pts)

Question 3 – Construire le budget prévisionnel (3 points)

3.1. Proposez un plan de communication composé d’au moins trois moyens, sans dépasser le budget de 800 € TTC. (2 pts)

3.2. Calculez le budget restant. (1 pt)

Question 4 – Concevoir la campagne (4 points)

4.1. Rédigez un message publicitaire destiné à une publication sur les réseaux sociaux. Il devra présenter l’opération, une offre commerciale et un appel à l’action. (1,5 pt)

4.2. Proposez un calendrier simple de communication avant et pendant l’opération. (1,5 pt)

4.3. Citez deux règles juridiques ou déontologiques à respecter. (1 pt)

Question 5 – Mesurer les résultats (4 points)

À partir de l’annexe 3 :

5.1. Calculez l’évolution du nombre de visiteurs en pourcentage. (1 pt)

5.2. Calculez le taux de transformation avant et pendant la campagne. Le taux de transformation correspond au nombre de tickets de caisse divisé par le nombre de visiteurs, multiplié par 100. (1,5 pt)

5.3. Calculez l’évolution du chiffre d’affaires en pourcentage. L’objectif de fréquentation de +15 % est-il atteint ? (1,5 pt)

Question 6 – Bilan et préconisations (2 points)

Rédigez un bilan synthétique des résultats de la campagne et proposez une amélioration pour une prochaine opération de communication externe.