Chapitre 2 – Expression orale en continu et en interaction

2.1 – La présentation professionnelle de soi et de son entreprise en LVA

Savoir se présenter en anglais, ainsi que présenter son entreprise, est une compétence déclenchante : c'est la première minute qui forge l'image que se fera l'interlocuteur étranger. Une présentation professionnelle réussie s'appuie sur la structure dite PERS (Position — Experience — Responsibilities — Story) qui permet de balayer en moins de 90 secondes l'identité professionnelle complète. On commence par le poste actuel ("I'm currently working as an administrative assistant at FrancExport, a French exporter of luxury goods"), puis l'expérience pertinente ("I've been with the company for two years and I previously worked in event management"), puis les responsabilités ("My main responsibilities include handling international correspondence, processing orders and supporting our sales team"), et enfin une touche personnelle ("I particularly enjoy working with our British partners because of the variety of projects"). Margaux, qui travaille dans une agence de communication internationale à Strasbourg, apprend par cœur cette structure pour les salons professionnels. Côté entreprise, on suit un canevas similaire : secteur, taille, marchés, valeurs, projets en cours. Trois piliers garantissent un rendu professionnel : un débit maîtrisé (éviter le débit français rapide), une prononciation claire sur les mots techniques, et un contact visuel soutenu si l'échange est en présentiel ou en visio. Eviter absolument la traduction littérale de formules françaises ("I make my training" à la place de "I am studying") qui décrédibilisent immédiatement.

Phrases types pour se présenter :

• "Good morning, my name is Margaux Lefebvre. I'm an administrative assistant at FrancExport."
• "I'm in charge of international correspondence and order processing."
• "I report to the Export Manager, Mrs. Bertrand."
• "Pleased to meet you / It's a pleasure to meet you."

Présentation d'entreprise type :

"FrancExport was founded in 1998 and is based in Strasbourg. We specialise in luxury leather goods and we export to over 35 countries, mainly in Europe, North America and Asia. The company has around 80 employees and our annual turnover is approximately €24 million."

Structure PERS — Self-introduction

2.2 – La conduite d'un entretien ou d'une négociation simple en langue étrangère

Conduire un entretien ou une négociation simple en anglais demande de combiner trois registres : informationnel (poser et répondre aux questions), relationnel (établir et maintenir la confiance) et transactionnel (faire avancer le dossier vers une décision). Une négociation commerciale anglo-saxonne suit généralement une structure en cinq étapes : opening (accueil et small talk), probing (questions ouvertes pour cerner les besoins), proposing (formuler une offre claire), bargaining (échanges sur les contreparties), et closing (récapitulatif et accord). Adrien, assistant dans une PME industrielle de Clermont-Ferrand qui exporte des pièces détachées, ouvre toujours par une phrase courte d'accueil — "Thank you for taking the time to meet today" — et termine par un récapitulatif explicite "Let me summarise what we've agreed on...". La culture anglo-saxonne valorise l'assertivité (dire clairement ce qu'on veut sans agressivité) plutôt que l'évitement ou l'implicite, courants en France. Pour gagner du temps de réflexion, on utilise des phrases-tampon : "That's an interesting point, let me think about that for a moment". Pour refuser sans froisser, on préfère la formule conditionnelle : "I'm afraid we wouldn't be able to go below €15 per unit, but we could consider a longer payment period". La technique des questions ouvertes (open questions commençant par What, How, Why, To what extent) est centrale pour extraire l'information utile sans braquer l'interlocuteur. Une négociation efficace n'est jamais un combat : c'est un échange qui construit une solution mutuellement bénéfique (win-win agreement).

Phrases types par étape :

• Opening : "Thank you for joining us today. Shall we get started?"
• Probing : "Could you tell me a little more about your current supplier? What are your main expectations?"
• Proposing : "We would be in a position to offer 500 units at €14.80 per unit, delivered within four weeks."
• Bargaining : "If you can confirm the order by Friday, we could include free shipping."
• Closing : "So, just to confirm, we've agreed on... I'll send you the written confirmation by tomorrow."

Les 5 étapes d'une négociation pro EN

2.3 – Les formules de politesse et de coopération : demandes, remerciements, reformulations

La politesse en anglais professionnel ne se traduit pas mot à mot depuis le français : elle repose sur un décalage systématique vers l'indirection et le conditionnel, deux marqueurs absolus du registre formel. Là où le français peut tolérer un impératif atténué ("Envoyez-moi le rapport, s'il vous plaît"), l'anglais professionnel demandera presque toujours une construction modale : "Could you please send me the report?" ou plus formel encore "I would be grateful if you could send me the report at your earliest convenience." L'asymétrie est systématique : plus la demande est lourde ou contraignante, plus la formulation devient indirecte et longue. Cette "politesse négative" anglo-saxonne, théorisée par les linguistes Brown et Levinson, vise à protéger la "face" de l'interlocuteur. Camille, qui travaille dans un hôtel touristique cinq étoiles à Cannes, traite chaque jour des clients britanniques et américains : elle a intégré que répéter "please" et "thank you" plusieurs fois dans le même échange ne paraît jamais excessif en anglais, contrairement au français où cela peut sembler artificiel. Pour les remerciements, on dispose d'une gradation : "thanks" (informel), "thank you" (standard), "thank you very much" (appuyé), "I really appreciate your help" (chaleureux), "I'd like to thank you for your prompt response" (formel écrit). La reformulation (paraphrasing) ferme la boucle de la coopération : "If I understand correctly, you'd like us to...", "In other words, the deadline is...". Enfin, l'expression d'un désaccord se fait toujours par atténuation : on ne dit jamais "No" sec, mais "I'm afraid that won't be possible" ou "Unfortunately, we wouldn't be able to do that this time."

Tableau des registres :

• Demande informelle : "Can you send me...?"
• Demande standard : "Could you please send me...?"
• Demande formelle : "I would be grateful if you could send me... at your earliest convenience."
• Remerciement standard : "Thank you for your help."
• Remerciement formel : "I would like to express my sincere appreciation for your assistance."
• Refus poli : "I'm afraid that won't be possible. However, we could consider..."

Politesse FR vs EN : échelle d'indirection

2.4 – La fixation et la gestion de rendez-vous professionnels en LVA

Fixer et gérer un rendez-vous professionnel en anglais mobilise un vocabulaire de temps, d'agenda et de modalités dont la précision conditionne directement la qualité de l'organisation. Trois subtilités sont à maîtriser. Premièrement, la différence entre les formats horaires : l'anglais britannique privilégie le 24h pour l'écrit professionnel ("14:30") mais le 12h pour l'oral ("half past two in the afternoon" ou "2:30 pm") ; l'anglais américain utilise presque exclusivement le 12h. Deuxièmement, la différence entre les formats de date : "12 May 2026" (UK) versus "May 12, 2026" (US) versus le format numérique piégeux 12/05/2026 (UK = 12 mai) vs 05/12/2026 (US = 12 mai aussi mais inversion mois/jour). Une bonne pratique est d'écrire le mois en toutes lettres pour éviter toute ambiguïté internationale. Troisièmement, le fuseau horaire doit toujours être précisé dans les RDV internationaux : "3pm CET" ou "9am EST". Sophie, dans un cabinet d'avocats lyonnais qui traite avec New York et Singapour, utilise systématiquement l'outil World Time Buddy avant chaque proposition de créneau. La gestion proprement dite passe par quatre micro-actes : proposer, confirmer, reporter, annuler. Chacun a ses formules consacrées. Une bonne règle de courtoisie consiste à toujours proposer au moins deux créneaux alternatifs plutôt qu'un seul, et à reconfirmer 24h avant la date par un email court. En cas d'annulation, la formule "I'm afraid I will need to reschedule our meeting" est l'option neutre standard ; ajouter une justification brève renforce le professionnalisme.

Phrases types par étape :

• Proposer : "Would Tuesday 14th at 10am CET work for you, or would you prefer Wednesday afternoon?"
• Confirmer : "I'm pleased to confirm our meeting on Tuesday 14th at 10am CET."
• Reporter : "Unfortunately, I will have to reschedule our meeting. Would Thursday at the same time work for you?"
• Annuler : "I regret to inform you that I will need to cancel our appointment. I will get back to you to suggest a new date."

Cycle de gestion d'un RDV pro EN

2.5 – Le compte-rendu oral d'une réunion ou d'une journée de travail en LVA

Le compte-rendu oral en anglais est une compétence particulièrement sollicitée à l'épreuve orale du BAC PRO AGORA et très valorisée en entreprise. Il s'agit de restituer en deux à cinq minutes les points clés d'une réunion, d'un appel ou d'une journée de travail à destination d'un supérieur, d'un collègue ou d'un partenaire. Trois principes guident un bon oral debrief. D'abord, la structure inverse : on commence par la conclusion ou l'action prioritaire ("The main outcome of today's meeting is that we've agreed to launch the pilot on June 15th"), puis on déroule les arguments et les détails. Cette structure, dite top-down, est typiquement anglo-saxonne et s'oppose à la démarche française bottom-up (contextualisation longue puis conclusion). Ensuite, la chronologie expliquée : on utilise des discourse markers pour articuler le récit : first, then, after that, next, before moving on, finally. Sans ces marqueurs, l'oral devient confus et fatigant. Enfin, la synthèse des actions (action items recap) : le compte-rendu oral se termine toujours par une liste claire des prochaines étapes, avec un responsable et un délai pour chacune. Théo, dans sa multinationale parisienne, conclut chacun de ses oral debriefs par la même phrase : "To wrap up, here are the three action items: Marie will send the revised quote by Friday, Sven will book the conference room for next Tuesday, and I will follow up with the legal team by end of week." Cette maîtrise des markers de transition et des action items est le principal critère de notation à l'oral.

Vocabulaire du compte-rendu oral :

• Annoncer le sujet : "I'd like to give you a brief update on..."
• Lister : "There are three main points..."
• Articuler : "First..., second..., last but not least..."
• 
  
• Conclure : "To wrap up... / To sum up... / In conclusion..."
• Donner les actions : "Going forward, the next steps are..."

Discourse markers à maîtriser :

To begin with — Moving on — As I mentioned earlier — On the other hand — As a result — In addition — Therefore — To conclude.