Objectifs pédagogiques:

À l'issue de ce cours, l'apprenant sera capable de :

• Participer à la promotion de l'organisation : contribuer à la diffusion d'informations commerciales et institutionnelles en utilisant les outils et supports de communication adaptés.
• Réaliser des actions de prospection : identifier des prospects, collecter et mettre à jour les informations utiles afin de développer l'activité de l'organisation.
• Assurer le suivi administratif des contacts commerciaux : enregistrer, classer et exploiter les données relatives aux clients, prospects ou partenaires dans le respect des procédures en vigueur.
• Utiliser les outils numériques de gestion commerciale : renseigner les bases de données, suivre les actions réalisées et produire les documents nécessaires au suivi de l'activité.
• Contribuer à la qualité de la relation client : transmettre des informations fiables, assurer le suivi des demandes et participer à la fidélisation des clients ou usagers.