Objectifs pédagogiques

À l'issue de ce module, l'apprenant sera capable de :

• Maîtriser les étapes de la vente et les techniques de découverte des besoins
• Construire une argumentation personnalisée et traiter les objections
• Intégrer les outils digitaux dans le parcours de vente
• Adapter sa communication à tout type de client

🎯 Objectifs pédagogiques – Module 2 : Les techniques de vente omnicanal

À l’issue de ce module, l’apprenant sera capable de :

🔍 Maîtriser les étapes de la vente et les techniques de découverte des besoins

• Identifier et appliquer les différentes étapes du processus de vente (accueil, découverte, proposition, conclusion, fidélisation)
• Mettre en œuvre des techniques de questionnement efficaces (questions ouvertes, fermées, reformulation)
• Analyser les attentes, motivations et freins du client afin de mieux cibler ses besoins
• Adopter une posture professionnelle favorisant l’écoute active et la relation de confiance

💬 Construire une argumentation personnalisée et traiter les objections

• Élaborer une argumentation commerciale structurée en s’appuyant sur les caractéristiques, avantages et bénéfices du produit ou service
• Adapter son discours en fonction du profil et des attentes du client
• Utiliser des techniques de persuasion adaptées pour valoriser l’offre
• Identifier les objections courantes et y répondre de manière efficace et constructive
• Conclure la vente en utilisant des techniques adaptées au contexte

💻 Intégrer les outils digitaux dans le parcours de vente

• Identifier les principaux outils digitaux utilisés dans la vente (CRM, réseaux sociaux, tablettes, outils d’aide à la vente, etc.)
• Utiliser les supports numériques pour enrichir l’argumentation commerciale
• Comprendre le rôle du digital dans le parcours client (recherche d’information, comparaison, achat, fidélisation)
• Adapter sa pratique commerciale aux environnements physiques et digitaux (vente en magasin, en ligne, click & collect, etc.)

👥 Adapter sa communication à tout type de client

• Identifier les différents profils de clients et leurs comportements d’achat
• Adapter son langage verbal et non verbal selon le client et la situation
• Gérer des situations de communication variées (face-à-face, téléphone, chat, réseaux sociaux)
• Développer une communication claire, professionnelle et orientée satisfaction client
• Prendre en compte la diversité des clients pour instaurer une relation commerciale efficace et durable