RNCP40705 BAC PRO AGORA "BLOC 1: Gérer des relations avec les clients, les usagers et les adhérents"

🎁Module 1: Introduction à la gestion administrative des organisations

1Leçons · 10 min

Chapitre 1 – Le rôle de l'assistant de gestion dans l'organisation

3Leçons · 32 min

Chapitre 2 – Les différents types d'organisations et leurs structures

3Leçons · 2 h 7 min

Chapitre 3 – Les missions d'interface, de coordination et d'organisation administrative

3Leçons · 2 h 7 min

Chapitre 4 – La dématérialisation et la transformation numérique des activités administratives

3Leçons · 2 h 7 min

Chapitre 5 – Les outils numériques au service de la gestion administrative

3Leçons · 2 h 7 min

🚨CERTIFICATION

1Leçons · 30 min

🎁Module 2: Identifier et traiter les demandes clients et usagers

1Leçons · 10 min

Chapitre 1 – Identifier les caractéristiques et les types de demandes

3Leçons · 2 h 7 min

Chapitre 2 – Apporter une réponse adaptée : méthodes et procédures internes

3Leçons · 2 h 7 min

Chapitre 3 – La communication orale et écrite avec les clients et usagers

3Leçons · 1 h 54 min

Chapitre 4 – Gérer les situations difficiles et les réclamations

3Leçons · 1 h 22 min

Chapitre 5 – Assurer le suivi et la traçabilité des demandes

3Leçons · 2 h 7 min

🚨CERTIFICATION

1Leçons · 30 min

🚨EVALUATION

1Leçons · 3 h