RNCP40705 BAC PRO AGORA "BLOC 1: Gérer des relations avec les clients, les usagers et les adhérents"

Responsable	MAPE ACADEMIE
Dernière mise à jour	16/07/2026
Temps d'achèvement	3 jours 21 heures 36 minutes
Membres	3

Cours
Avis

BAC PRO AGORA

🎁Module 1: Introduction à la gestion administrative des organisations

1Leçons · 10 min
- 🎯 Objectifs pédagogiques
  
  Aperçu
Chapitre 1 – Le rôle de l'assistant de gestion dans l'organisation

3Leçons · 32 min
- 🎬 Le rôle de l'assistant de gestion dans l'organisation
  
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- 📝 Le rôle de l'assistant de gestion dans l'organisation
  
  Aperçu
- 📕 Le rôle de l'assistant de gestion dans l'organisation
  
  Aperçu
Chapitre 2 – Les différents types d'organisations et leurs structures

3Leçons · 2 h 7 min
- 🎬 Les différents types d'organisations et leurs structures
  
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- 📝 Les différents types d'organisations et leurs structures
  
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- 📕Les différents types d'organisations et leurs structures
  
  Aperçu
Chapitre 3 – Les missions d'interface, de coordination et d'organisation administrative

3Leçons · 2 h 7 min
- 🎬 Les missions d'interface, de coordination et d'organisation administrative
  
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- 📝 Les missions d'interface, de coordination et d'organisation administrative
  
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- 📕Les missions d'interface, de coordination et d'organisation administrative
  
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Chapitre 4 – La dématérialisation et la transformation numérique des activités administratives

3Leçons · 2 h 7 min
- 🎬 La dématérialisation et la transformation numérique des activités administratives
  
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- 📝 La dématérialisation et la transformation numérique des activités administratives
  
  Aperçu
- 📕La dématérialisation et la transformation numérique des activités administratives
  
  Aperçu
Chapitre 5 – Les outils numériques au service de la gestion administrative

3Leçons · 2 h 7 min
- 🎬 Les outils numériques au service de la gestion administrative
  
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- 📝 Les outils numériques au service de la gestion administrative
  
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- 📕 Les outils numériques au service de la gestion administrative
  
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🚨CERTIFICATION

1Leçons · 30 min
- CERTIFICATION: QCM - Introduction à la gestion administrative des organisations
🎁Module 2: Identifier et traiter les demandes clients et usagers

1Leçons · 10 min
- 🎯 Objectifs pédagogiques
  
  Aperçu
Chapitre 1 – Identifier les caractéristiques et les types de demandes

3Leçons · 2 h 7 min
- 🎬 Identifier les caractéristiques et les types de demandes
  
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- 📝 Identifier les caractéristiques et les types de demandes
  
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- 📕Identifier les caractéristiques et les types de demandes
  
  Aperçu
Chapitre 2 – Apporter une réponse adaptée : méthodes et procédures internes

3Leçons · 2 h 7 min
- 🎬 Apporter une réponse adaptée : méthodes et procédures internes
  
  Aperçu
- 📝 Apporter une réponse adaptée : méthodes et procédures internes
  
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- 📕 Apporter une réponse adaptée : méthodes et procédures internes
  
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Chapitre 3 – La communication orale et écrite avec les clients et usagers

3Leçons · 1 h 54 min
- 🎬 La communication orale et écrite avec les clients et usagers
  
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- 📝 La communication orale et écrite avec les clients et usagers
  
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- 📕 La communication orale et écrite avec les clients et usagers
  
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Chapitre 4 – Gérer les situations difficiles et les réclamations

3Leçons · 1 h 22 min
- 🎬 Gérer les situations difficiles et les réclamations
  
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- 📝 Gérer les situations difficiles et les réclamations
  
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- 📕 Gérer les situations difficiles et les réclamations
  
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Chapitre 5 – Assurer le suivi et la traçabilité des demandes

3Leçons · 2 h 7 min
- 🎬 Assurer le suivi et la traçabilité des demandes
  
  Aperçu
- 📝 Assurer le suivi et la traçabilité des demandes
  
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- 📕 Assurer le suivi et la traçabilité des demandes
  
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🚨CERTIFICATION

1Leçons · 30 min
- CERTIFICATION: QCM - Identifier et traiter les demandes clients et usagers
🚨EVALUATION

1Leçons · 3 h
- 📚 Étude de cas — Module 2 : Identifier et traiter les demandes clients et usagers
  
  Aperçu
🎁Module 3: Suivi administratif commercial : promotion et prospection

1Leçons · 10 min
- 🎯 Objectifs pédagogiques
  
  Aperçu
Chapitre 1 – Les fondamentaux de la promotion commerciale et de la prospection

3Leçons · 2 h 6 min
- 🎬 Les fondamentaux de la promotion commerciale et de la prospection
  
  Aperçu
- 📝 Les fondamentaux de la promotion commerciale et de la prospection
  
  Aperçu
- 📕 Les fondamentaux de la promotion commerciale et de la prospection
  
  Aperçu
Chapitre 2 – Assurer le suivi administratif des actions de promotion

3Leçons · 2 h 6 min
- 🎬 Assurer le suivi administratif des actions de promotion
  
  Aperçu
- 📝 Assurer le suivi administratif des actions de promotion
  
  Aperçu
- 📕 Assurer le suivi administratif des actions de promotion
  
  Aperçu
Chapitre 3 – Gérer les opérations de prospection : outils et méthodes

3Leçons · 2 h 7 min
- 🎬 Gérer les opérations de prospection : outils et méthodes
  
  Aperçu
- 📝 Gérer les opérations de prospection : outils et méthodes
  
  Aperçu
- 📕 Gérer les opérations de prospection : outils et méthodes
  
  Aperçu
Chapitre 4 – Produire les documents liés aux relations clients en environnement numérique

3Leçons · 2 h 6 min
- 🎬 Produire les documents liés aux relations clients en environnement numérique
  
  Aperçu
- 📝Produire les documents liés aux relations clients en environnement numérique
  
  Aperçu
- 📕 Produire les documents liés aux relations clients en environnement numérique
  
  Aperçu
Chapitre 5 – Analyser et rendre compte des résultats commerciaux

3Leçons · 2 h 7 min
- 🎬 Analyser et rendre compte des résultats commerciaux
  
  Aperçu
- 📝 Analyser et rendre compte des résultats commerciaux
  
  Aperçu
- 📕Analyser et rendre compte des résultats commerciaux
  
  Aperçu
🚨CERTIFICATION

1Leçons · 30 min
- CERTIFICATION QCM : Suivi administratif commercial : promotion et prospection
🚨EVALUATION

1Leçons · 3 h
- Étude de cas – Analyser et rendre compte des résultats commerciaux
  
  Aperçu
🎁 Module 4: Sécurisation des données et protection des informations

1Leçons · 10 min
- 🎯 Objectifs pédagogiques
  
  Aperçu
Chapitre 1 – Les données personnelles et la réglementation RGPD

3Leçons · 2 h 7 min
- 🎬 Les données personnelles et la réglementation RGPD
  
  Aperçu
- 📝Les données personnelles et la réglementation RGPD
  
  Aperçu
- 📕Les données personnelles et la réglementation RGPD
  
  Aperçu
Chapitre 2 – Les risques liés à la gestion numérique des informations

3Leçons · 2 h 7 min
- 🎬Les risques liés à la gestion numérique des informations
  
  Aperçu
- 📝 Les risques liés à la gestion numérique des informations
  
  Aperçu
- 📕Les risques liés à la gestion numérique des informations
  
  Aperçu
Chapitre 3 – Les moyens de protection des données enregistrées

3Leçons · 2 h 7 min
- 🎬Les moyens de protection des données enregistrées
  
  Aperçu
- 📝 Les moyens de protection des données enregistrées
  
  Aperçu
- 📕 Les moyens de protection des données enregistrées
  
  Aperçu
Chapitre 4 – La sécurisation des accès et des systèmes d'information

3Leçons · 2 h 7 min
- 🎬 La sécurisation des accès et des systèmes d'information
  
  Aperçu
- 📝 La sécurisation des accès et des systèmes d'information
  
  Aperçu
- 📕 La sécurisation des accès et des systèmes d'information
  
  Aperçu
Chapitre 5 – Appliquer les procédures de sécurité au quotidien

3Leçons · 2 h 7 min
- 🎬 Appliquer les procédures de sécurité au quotidien
  
  Aperçu
- 📝 Appliquer les procédures de sécurité au quotidien
  
  Aperçu
- 📕Appliquer les procédures de sécurité au quotidien
  
  Aperçu
🚨CERTIFICATION

1Leçons · 30 min
- CERTIFICATION QCM: Sécurisation des données et protection des informations
🚨EVALUATION

1Leçons · 3 h
- 📁 Étude de cas – Chapitre 4
  
  Aperçu
🎁Module 5: Visibilité numérique de l'organisation (réseaux sociaux, site web, blogs)

1Leçons ·
- 🎯 Objectifs pédagogiques
  
  Aperçu
Chapitre 1 – Les enjeux de la présence numérique pour une organisation

3Leçons · 2 h 7 min
- 🎬 Les enjeux de la présence numérique pour une organisation
  
  Aperçu
- 📝 Les enjeux de la présence numérique pour une organisation
  
  Aperçu
- 📕 Les enjeux de la présence numérique pour une organisation
  
  Aperçu
Chapitre 2 – Gérer et animer un site internet professionnel

3Leçons · 2 h 7 min
- 🎬 Gérer et animer un site internet professionnel
  
  Aperçu
- 📝 Gérer et animer un site internet professionnel
  
  Aperçu
- 📕 Gérer et animer un site internet professionnel
  
  Aperçu
Chapitre 3 – Les réseaux sociaux professionnels et leur stratégie éditoriale

2Leçons · 2 h
- 📝 Les réseaux sociaux professionnels et leur stratégie éditoriale
  
  Aperçu
- 📕Les réseaux sociaux professionnels et leur stratégie éditoriale
  
  Aperçu
Chapitre 4 – Créer et diffuser des contenus numériques (posts, articles, blogs)

2Leçons · 2 h
- 📝 Créer et diffuser des contenus numériques (posts, articles, blogs)
  
  Aperçu
- 📕Créer et diffuser des contenus numériques (posts, articles, blogs)
  
  Aperçu
Chapitre 5 – Mesurer et analyser la performance de la présence numérique

2Leçons · 2 h
- 📝 Mesurer et analyser la performance de la présence numérique
  
  Aperçu
- 📕 Mesurer et analyser la performance de la présence numérique
  
  Aperçu
🚨CERTIFICATION

1Leçons · 30 min
- CERTIFICATION QCM: Visibilité numérique de l'organisation (réseaux sociaux, site web, blogs)
🚨EVALUATION

1Leçons · 3 h
- 📁 Étude de cas – Chapitre 4: Visibilité numérique de l'organisation (réseaux sociaux, site web, blogs)
  
  Aperçu
🎁Module 6: Produire des supports de communication numériques

1Leçons · 10 min
- 🎯 Objectifs pédagogiques
  
  Aperçu
Chapitre 1 – Les supports de communication : types, objectifs et choix du support adapté

3Leçons · 2 h 7 min
- 🎬 Les supports de communication : types, objectifs et choix du support adapté
  
  Aperçu
- 📝 Les supports de communication : types, objectifs et choix du support adapté
  
  Aperçu
- 📕Les supports de communication : types, objectifs et choix du support adapté
  
  Aperçu
Chapitre 2 – Rédiger et mettre en forme des documents professionnels numériques

3Leçons · 2 h 7 min
- 🎬 Rédiger et mettre en forme des documents professionnels numériques
  
  Aperçu
- 📝 Rédiger et mettre en forme des documents professionnels numériques
  
  Aperçu
- 📕Rédiger et mettre en forme des documents professionnels numériques
  
  Aperçu
Chapitre 3 – Créer des supports visuels et des présentations numériques

3Leçons · 2 h 7 min
- 🎬Créer des supports visuels et des présentations numériques
  
  Aperçu
- 📝 Créer des supports visuels et des présentations numériques
  
  Aperçu
- 📕Créer des supports visuels et des présentations numériques
  
  Aperçu
Chapitre 4 – La communication par email : règles et bonnes pratiques professionnelles

3Leçons · 2 h 7 min
- 🎬La communication par email : règles et bonnes pratiques professionnelles
  
  Aperçu
- 📝La communication par email : règles et bonnes pratiques professionnelles
  
  Aperçu
- 📕La communication par email : règles et bonnes pratiques professionnelles
  
  Aperçu
Chapitre 5 – Diffuser et archiver les supports de communication numériques

3Leçons · 2 h 7 min
- 🎬 Diffuser et archiver les supports de communication numériques
  
  Aperçu
- 📝 Diffuser et archiver les supports de communication numériques
  
  Aperçu
- 📕Diffuser et archiver les supports de communication numériques
  
  Aperçu
🚨CERTIFICATION

1Leçons · 30 min
- CERTIFICATION QCM : Produire des supports de communication numériques
🚨EVALUATION

1Leçons · 3 h
- 📁 Étude de cas
  
  Aperçu
🎁Module 7: Facturation vente, encaissements et suivi des relances clients via PGI

1Leçons · 10 min
- 🎯 Objectifs pédagogiques
  
  Aperçu
Chapitre 1 – La facture de vente : contenu, normes légales et émission

3Leçons · 2 h 7 min
- 🎬 La facture de vente : contenu, normes légales et émission
  
  Aperçu
- 📝 La facture de vente : contenu, normes légales et émission
  
  Aperçu
- 📕 La facture de vente : contenu, normes légales et émission
  
  Aperçu
Chapitre 2 – Les encaissements : modes de règlement et enregistrement via PGI

3Leçons · 2 h 7 min
- 🎬 Les encaissements : modes de règlement et enregistrement via PGI
  
  Aperçu
- 📝 Les encaissements : modes de règlement et enregistrement via PGI
  
  Aperçu
- 📕 Les encaissements : modes de règlement et enregistrement via PGI
  
  Aperçu
Chapitre 3 – Le suivi des comptes clients et la détection des impayés

3Leçons · 2 h 6 min
- 🎬 Le suivi des comptes clients et la détection des impayés
  
  Aperçu
- 📝 Le suivi des comptes clients et la détection des impayés
  
  Aperçu
- 📕Le suivi des comptes clients et la détection des impayés
  
  Aperçu
Chapitre 4 – La procédure de relance clients : étapes et outils

3Leçons · 2 h 6 min
- 🎬 La procédure de relance clients : étapes et outils
  
  Aperçu
- 📝 La procédure de relance clients : étapes et outils
  
  Aperçu
- 📕 La procédure de relance clients : étapes et outils
  
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Chapitre 5 – Les anomalies et la mise à jour du système d'information client

3Leçons · 2 h 7 min
- 🎬Les anomalies et la mise à jour du système d'information client
  
  Aperçu
- 📝Les anomalies et la mise à jour du système d'information client
  
  Aperçu
- 📕Les anomalies et la mise à jour du système d'information client
  
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🚨CERTIFICATION

1Leçons · 30 min
- QM CERTIFICATION : Facturation vente, encaissements et suivi des relances clients via PGI
🚨EVALUATION

1Leçons · 3 h
- 📁 Étude de cas
  
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