RNCP 38362 - BTS MCO - BLOC 1 : Développement de la relation client et vente conseil

🎬 Objectif 1 – Comprendre la nécessité de mettre en place une veille

📝 Objectif 1 – Comprendre la nécessité de mettre en place une veille

📕Objectif 1 – Comprendre la nécessité de mettre en place une veille

🎬 Objectif 2 – Réaliser une veille du macro-environnement

📝​Objectif 2 – Réaliser une veille du macro-environnement

📕 Objectif 2 – Réaliser une veille du macro-environnement

🎬 Objectif 3 – Réaliser une veille commerciale

📝​ Objectif 3 – Réaliser une veille commerciale

📕Objectif 3 – Réaliser une veille commerciale

🎬 Objectif 4 – Réaliser une veille concurrentielle

📝​ Objectif 4 – Réaliser une veille concurrentielle

📕Objectif 4 – Réaliser une veille concurrentielle

🎬 Objectif 5 – Exploiter les résultats

📝 Objectif 5 – Exploiter les résultats

📕Objectif 5 – Exploiter les résultats

Objectifs pédagogiques

📝 Objectif 1 – Collecter des informations commerciales

📕Objectif 1 – Collecter des informations commerciales

🎬 Objectif 2 – Diffuser des informations commerciales

📝 Objectif 2 – Diffuser des informations commerciales

📕 Objectif 2 – Diffuser des informations commerciales

🎬 Objectif 3 – Stocker et sécuriser les informations commerciales

📝 Objectif 3 – Stocker et sécuriser les informations commerciales

📕Objectif 3 – Stocker et sécuriser les informations commerciales

Étude de cas – Compétence 1 : Assurer la veille informationnelle

Objectifs pédagogiques

🎬 Objectif 1 – Réaliser et conduire une enquête de satisfaction

📝 Objectif 1 – Réaliser et conduire une enquête de satisfaction

📕Objectif 1 – Réaliser et conduire une enquête de satisfaction

🎬 Objectif 2 – Analyser et exploiter les résultats d’une étude quantitative

📝 Objectif 2 – Analyser et exploiter les résultats d’une étude quantitative

📕 Objectif 2 – Analyser et exploiter les résultats d’une étude quantitative

Étude de cas : Réaliser une étude qualitative

🎯 Objectifs pédagogiques

🎬 Objectif 1 – Repérer et identifier la concurrence

📝​ Objectif 1 – Repérer et identifier la concurrence

📕 Objectif 1 – Repérer et identifier la concurrence

🎬 Objectif 2 – Étudier les concurrents

📝​ Objectif 2 – Étudier les concurrents

📕Objectif 2 – Étudier les concurrents

🎬 Objectif 3 – Exploiter l’information collectée

📝 Objectif 3 – Exploiter l’information collectée

📕Objectif 3 – Exploiter l’information collectée

Etude de cas : Une jeune librairie indépendante face à l’ombre des géants

🎯 Objectifs pédagogiques

🎬 Objectif 1 – Construire la zone de chalandise de Gifi

📝​Objectif 1 – Construire la zone de chalandise de Gifi

📕Objectif 1 – Construire la zone de chalandise de Gifi

🎬 Objectif 2 – Analyser le profil de la clientèle et adapter l’offre de Gifi à la zone de chalandise

📝Objectif 2 – Analyser le profil de la clientèle et adapter l’offre de Gifi à la zone de chalandise

📕Objectif 2 – Analyser le profil de la clientèle et adapter l’offre de Gifi à la zone de chalandise

📝​ Objectif 3 – La zone de chalandise virtuelle

📕 Objectif 3 – La zone de chalandise virtuelle

Étude de Cas : Calculer le chiffre d’affaires potentiel : Cas pratique avancé

🎯 Objectifs pédagogiques

📝​ Objectif 1 – Comprendre les enjeux de la relation commerciale

📕 Objectif 1 – Comprendre les enjeux de la relation commerciale

🎬 Objectif 2 – Améliorer la relation commerciale

📝 Objectif 2 – Améliorer la relation commerciale

📕 Objectif 2 – Améliorer la relation commerciale

📝​ Objectif 3 – Améliorer la gestion de la relation client (GRC)

📕 Objectif 3 – Améliorer la gestion de la relation client (GRC)

Étude de cas : Développer une relation commerciale omnicanale

🎯 Objectifs pédagogiques

🎬 Objectif 1 – Segmenter la clientèle de l’UC

📝 Objectif 1 – Segmenter la clientèle de l’UC

📕 Objectif 1 – Segmenter la clientèle de l’UC

🎬 Objectif 2 – Analyser et influencer le comportement du consommateur

📝 Objectif 2 – Analyser et influencer le comportement du consommateur

📕Objectif 2 – Analyser et influencer le comportement du consommateur

🎬 Objectif 3 – Analyser et influencer le processus d’achat

📝 Objectif 3 – Analyser et influencer le processus d’achat

📕 Objectif 3 – Analyser et influencer le processus d’achat

Étude de cas : Chapitre 7 connaître les clients de l'unité commerciale (UC) et leur comportement

🎯 Objectifs pédagogiques

📝​ Objectif 1 – Préparer la vente : connaître ses produits, ses clients, ses concurrents

📕 Objectif 1 – Préparer la vente : connaître ses produits, ses clients, ses concurrents

🎬 Objectif 2 – Préparer les outils d’aide à la vente (OAV)

📝 Objectif 2 – Préparer les outils d’aide à la vente (OAV)

📕Objectif 2 – Préparer les outils d’aide à la vente (OAV)

📝 Objectif 3 – Maîtriser les outils numériques au service du conseil et de la vente

📕 Objectif 3 – Maîtriser les outils numériques au service du conseil et de la vente

🎬 Objectif 4 – Vendre un bien

📝 Objectif 4 – Vendre un bien

📕 Objectif 4 – Vendre un bien

🎬 Objectif 5 – Vendre un service

📝​ Objectif 5 – Vendre un service

📕Objectif 5 – Vendre un service

QCM – Vendre en B to C dans un contexte omnicanal

Étude de cas: Chapitre 8 - Vendre en B to C dans un contexte omnicanal

🎯 Objectifs pédagogiques

🎬 Objectif 1 – Se préparer aux spécificités de la vente en B to B

📝Objectif 1 – Se préparer aux spécificités de la vente en B to B

📕 Objectif 1 – Se préparer aux spécificités de la vente en B to B

🎬 Objectif 2 – Préparer les outils d’aide à la vente (OAV) en B to B

📝​ Objectif 2 – Préparer les outils d’aide à la vente (OAV) en B to B

📕 Objectif 2 – Préparer les outils d’aide à la vente (OAV) en B to B

Étude de cas : Préparer un argumentaire pour vendre en B to B