RNCP40705 BAC PRO AGORA "BLOC 1: Gérer des relations avec les clients, les usagers et les adhérents"

🎯 Objectifs pédagogiques

🎬 Le rôle de l'assistant de gestion dans l'organisation

📝​ Le rôle de l'assistant de gestion dans l'organisation

📕 Le rôle de l'assistant de gestion dans l'organisation

🎬 Les différents types d'organisations et leurs structures

📝​ Les différents types d'organisations et leurs structures

📕Les différents types d'organisations et leurs structures

🎬 Les missions d'interface, de coordination et d'organisation administrative

📝 Les missions d'interface, de coordination et d'organisation administrative

📕Les missions d'interface, de coordination et d'organisation administrative

🎬 La dématérialisation et la transformation numérique des activités administratives

📝​ La dématérialisation et la transformation numérique des activités administratives

📕La dématérialisation et la transformation numérique des activités administratives

🎬 Les outils numériques au service de la gestion administrative

📝 Les outils numériques au service de la gestion administrative

📕 Les outils numériques au service de la gestion administrative

🎯 Objectifs pédagogiques

🎬 Identifier les caractéristiques et les types de demandes

📝 Identifier les caractéristiques et les types de demandes

📕Identifier les caractéristiques et les types de demandes

🎬 Apporter une réponse adaptée : méthodes et procédures internes

📝 Apporter une réponse adaptée : méthodes et procédures internes

📕 Apporter une réponse adaptée : méthodes et procédures internes

🎬 La communication orale et écrite avec les clients et usagers

📝 La communication orale et écrite avec les clients et usagers

📕 La communication orale et écrite avec les clients et usagers

🎬 Gérer les situations difficiles et les réclamations

📝 Gérer les situations difficiles et les réclamations

📕 Gérer les situations difficiles et les réclamations

🎬 Assurer le suivi et la traçabilité des demandes

📝 Assurer le suivi et la traçabilité des demandes

📕 Assurer le suivi et la traçabilité des demandes

📚 Étude de cas — Module 2 : Identifier et traiter les demandes clients et usagers

🎯 Objectifs pédagogiques

🎬 Les fondamentaux de la promotion commerciale et de la prospection

📝 Les fondamentaux de la promotion commerciale et de la prospection

📕 Les fondamentaux de la promotion commerciale et de la prospection

🎬 Assurer le suivi administratif des actions de promotion

📝 Assurer le suivi administratif des actions de promotion

📕 Assurer le suivi administratif des actions de promotion

🎬 Gérer les opérations de prospection : outils et méthodes

📝 Gérer les opérations de prospection : outils et méthodes

📕 Gérer les opérations de prospection : outils et méthodes

🎬 Produire les documents liés aux relations clients en environnement numérique

📝Produire les documents liés aux relations clients en environnement numérique

📕 Produire les documents liés aux relations clients en environnement numérique

🎬 Analyser et rendre compte des résultats commerciaux

📝 Analyser et rendre compte des résultats commerciaux

📕Analyser et rendre compte des résultats commerciaux

Étude de cas – Analyser et rendre compte des résultats commerciaux

🎯 Objectifs pédagogiques

🎬 Les données personnelles et la réglementation RGPD

📝​Les données personnelles et la réglementation RGPD

📕Les données personnelles et la réglementation RGPD

🎬Les risques liés à la gestion numérique des informations

📝 Les risques liés à la gestion numérique des informations

🎬Les moyens de protection des données enregistrées

📝​ Les moyens de protection des données enregistrées

📕 Les moyens de protection des données enregistrées

🎬 La sécurisation des accès et des systèmes d'information

📝​ La sécurisation des accès et des systèmes d'information

📕 La sécurisation des accès et des systèmes d'information

🎬 Appliquer les procédures de sécurité au quotidien

📝​ Appliquer les procédures de sécurité au quotidien

📕Appliquer les procédures de sécurité au quotidien

📁 Étude de cas – Chapitre 4

🎯 Objectifs pédagogiques

🎬 Les enjeux de la présence numérique pour une organisation

📝​ Les enjeux de la présence numérique pour une organisation

📕 Les enjeux de la présence numérique pour une organisation

🎬 Gérer et animer un site internet professionnel

📝​ Gérer et animer un site internet professionnel

📕 Gérer et animer un site internet professionnel

📝​ Les réseaux sociaux professionnels et leur stratégie éditoriale

📕Les réseaux sociaux professionnels et leur stratégie éditoriale

📝​ Créer et diffuser des contenus numériques (posts, articles, blogs)

📕Créer et diffuser des contenus numériques (posts, articles, blogs)

📝​ Mesurer et analyser la performance de la présence numérique

📕 Mesurer et analyser la performance de la présence numérique

📁 Étude de cas – Chapitre 4: Visibilité numérique de l'organisation (réseaux sociaux, site web, blogs)

🎯 Objectifs pédagogiques

🎬 Les supports de communication : types, objectifs et choix du support adapté

📝 Les supports de communication : types, objectifs et choix du support adapté

📕Les supports de communication : types, objectifs et choix du support adapté

🎬 Rédiger et mettre en forme des documents professionnels numériques

📝 Rédiger et mettre en forme des documents professionnels numériques

📕Rédiger et mettre en forme des documents professionnels numériques

🎬Créer des supports visuels et des présentations numériques

📝​ Créer des supports visuels et des présentations numériques

📕Créer des supports visuels et des présentations numériques

🎬La communication par email : règles et bonnes pratiques professionnelles

📝La communication par email : règles et bonnes pratiques professionnelles

📕La communication par email : règles et bonnes pratiques professionnelles

🎬 Diffuser et archiver les supports de communication numériques

📝 Diffuser et archiver les supports de communication numériques

📕Diffuser et archiver les supports de communication numériques

📁 Étude de cas

🎯 Objectifs pédagogiques

🎬 La facture de vente : contenu, normes légales et émission

📝 La facture de vente : contenu, normes légales et émission

📕 La facture de vente : contenu, normes légales et émission

🎬 Les encaissements : modes de règlement et enregistrement via PGI

📝​ Les encaissements : modes de règlement et enregistrement via PGI

📕 Les encaissements : modes de règlement et enregistrement via PGI

🎬 Le suivi des comptes clients et la détection des impayés

📝​ Le suivi des comptes clients et la détection des impayés

📕Le suivi des comptes clients et la détection des impayés

🎬 La procédure de relance clients : étapes et outils

📝​ La procédure de relance clients : étapes et outils

📕 La procédure de relance clients : étapes et outils

🎬Les anomalies et la mise à jour du système d'information client

📝​Les anomalies et la mise à jour du système d'information client

📕Les anomalies et la mise à jour du système d'information client

📁 Étude de cas